Conheça a Ouvidoria Oi – Contato para reclamações e solução de problemas.
O contato principal com a ouvidoria da Oi é o e-mail: [email protected]. Através deve você pode enviar sua reclamação que não foi atendida no atendimento padrão.
Porém, a operadora ainda conta com outros meios de contato e, ainda, outros recursos para resolver problemas por internet.
A página que permite que você encontre soluções para os tópicos mais simples de resolução de problemas é a página de Atendimento no site da OI.
Nela, você pode fazer operações relativamente simples, como solicitar a segunda via de uma conta, consultar o saldo do celular, entre outros. Ainda, se você possui um pacote Oi, nessa mesma página você conta com opções para melhorar o plano: assinaturas de canais fechados de filmes, linhas adicionais, pacotes de internet 4G, etc.
Nesse mesmo painel, você encontra uma lista com as dúvidas mais frequentes sobre a operadora. As opções vão desde “como cancelar um produto” até “bloqueio de número por perda ou roubo”. Se uma dessas opções corresponder às suas dúvidas ou reclamações, vale a pena clicar nela e, quem sabe, conseguir a solução do seu problema sem a necessidade de passar pelo telemarketing. O painel mostra as dez perguntas mais frequentes; no entanto, logo abaixo tem o link de “todas as perguntas frequentes”. É só clicar nele e verificar se a sua dúvida já não está respondida.
Ouvidoria Oi – Contato para reclamações
Se você percorreu todo o site e não conseguiu encontrar o que procurava, você pode ligar para a operadora. Os números de contato da Oi variam de acordo com o problema que se deseja resolver. Segue abaixo a lista com os principais números de contato com a Oi:
- Combo e atendimento para deficientes visuais: *144 do celular Oi e 103 31 ou 1057 de qualquer telefone;
- Fixo, Internet e Celular: 103 31 ou 1057 (para internet móvel);
- TV HD e fibra óptica: 106 31;
- Consulta para pré-pago: *804 para ver saldo, *805 para ver bônus e *880 para ver oferta;
- Roaming Internacional: *144 ou 1057 se ligar do Brasil, +55 (21) 2729-1301 se for ligar do exterior. A ligação internacional é grátis para celulares Oi;
- Provedor da Oi: 4002 3131 para capitais, 0800 283 0649 para outras regiões;
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 para clientes, 0800 286 0311 para lojistas;
- Deficientes auditivos: ligar ou mandar SMS para 142;
Caso você prefira um atendimento presencial ao invés da Ouvidoria Oi, a empresa disponibiliza uma lista com todas as lojas do Brasil, para que o cliente possa conferir qual a mais próxima de si. É só acessar a seção Fale com a OI clicar em “trocar cidade”, escolher o seu estado e cidade de residência e conferir qual loja fica mais próxima de você.
Quando a Ouvidoria da Oi não funciona
Em caso de não atendimento à sua solicitação, você pode entrar em contato gratuitamente com a ANATEL e efetuar uma reclamação contra a empresa. Em média, a ANATEL terá 5 dias úteis para contactar a OI sobre a sua solicitação. Vale lembrar que é preciso ter em mãos o protocolo gerado pela OI no momento que abrir um chamado na ANATEL. O número da ANATEL é o 1331.